(一)網絡營銷對(duì)消費者心理(lǐ)和(hé)行爲的影響因素分析—心理(lǐ)影響因素分析
　　1、消費者在購買過程中主動性加強。網購是一個消費者選擇商家和(hé)選擇商品的過程。在這(zhè)個過程中，消費者會(huì)得到(dào)商家的足夠重視(shì)，以及一對(duì)一的專業服務。消費者可以獲取商品的有關信息，并對(duì)其他(tā)的商品進行比較、篩選，從(cóng)中選出更适合自(zì)己的産品。筆(bǐ)者認爲，在銷售活動的過程中，給予消費者足夠的主動權以及引導權會(huì)讓消費者更容易接受自(zì)己的商品。這(zhè)也(yě)算(suàn)是滿足消費者心理(lǐ)需求的一個過程。
　　2、消費者在意網購種類的多樣性。在傳統模式購物過程中，消費者可選擇的範圍比較局限，甚至有時(shí)候買不到(dào)自(zì)己想要的商品。而在網絡購物中，商品種類多樣化，可以爲消費者提供更多的選擇，讓消費者買到(dào)心儀的産品。
　　3、消費者注重網上(shàng)購物的安全性。網上(shàng)購物是否安全，也(yě)是消費者是否會(huì)産生購買行爲的重要因素。安全性和(hé)可靠性應該是消費者會(huì)首先并重點考慮的問題，許多消費者不敢使用(yòng)網上(shàng)支付，就是擔心其支付賬号密碼被盜，造成經濟上(shàng)的損失;其次商家對(duì)消費者的隐私保護也(yě)是非常重要的一方面，每一位消費者都不希望自(zì)己的個人信息公之于衆。
　　4、消費者關注網上(shàng)購物的商品質量。網上(shàng)購物的最大(dà)問題就是看(kàn)不見商品的實物，消費者便會(huì)擔心買回來(lái)的商品會(huì)不會(huì)與照片不符，商品質量會(huì)不會(huì)與商品描述有較大(dà)差異。關于這(zhè)一點，需要商家與網站(zhàn)共同努力，給消費者制造一個安全可信的購物環境，讓每一位消費者都能(néng)買到(dào)稱心如意的商品，隻有這(zhè)樣才能(néng)得到(dào)消費者的信任，消費者才會(huì)支持網絡營銷模式的發展。
　　5、消費者關注網上(shàng)購物的服務質量。與傳統的營銷模式相比，網上(shàng)購物是否能(néng)夠滿足消費者對(duì)服務的要求呢(ne)?不是面對(duì)面的服務能(néng)有質量的保證嗎?現(xiàn)如今，許多消費者都十分注重客服的服務質量，消費者希望在購買過程中有一個好(hǎo)心情，如果客服僅僅是敷衍的态度對(duì)待消費者，肯定會(huì)讓消費者感到(dào)不滿，想要更好(hǎo)的銷售自(zì)己的商品，就要擁有更好(hǎo)的服務，讓消費者買得舒心。
　　6、消費者關注網上(shàng)購物的商品價格。産品價格無疑是消費者在購買商品時(shí)一定會(huì)考慮到(dào)的因素。通過對(duì)各個商家商品的價格進行比較，來(lái)選擇商品。網上(shàng)購物之所以深受人們喜歡，很(hěn)大(dà)的一點就是因爲網上(shàng)産品價格相對(duì)來(lái)說比較低(dī)廉。因爲商家在網上(shàng)銷售的過程中，省去了(le)很(hěn)多的中間環節，節省了(le)大(dà)量的成本。所以說，商品價格也(yě)是影響消費者心理(lǐ)活動的一大(dà)因素。

      (二)網絡營銷對(duì)消費者心理(lǐ)和(hé)行爲的影響因素分析—行爲影響因素分析 　　

      1、消費者選擇範圍擴大(dà)。傳統的營銷模式，是在有限的範圍内選擇有限的商品。而網絡營銷模式是在非常廣闊的空(kōng)間内選擇商品。最重要的是，網上(shàng)購物可以根據消費者喜愛的重點來(lái)搜索商品，不用(yòng)盲目的去尋找。在選擇範圍擴大(dà)的同時(shí)減少搜索時(shí)間。
　　2、計(jì)算(suàn)機的操作(zuò)技能(néng)。計(jì)算(suàn)機的發展可謂是突飛(fēi)猛進，在如此快(kuài)的發展速度下(xià)，熟練掌握計(jì)算(suàn)機的操作(zuò)技巧是網上(shàng)購物的基礎，消費者要能(néng)利用(yòng)聊天軟件與賣家進行溝通才能(néng)更好(hǎo)地了(le)解商品的特點;同時(shí)，消費者還需要熟練操作(zuò)網上(shàng)支付功能(néng)才能(néng)進行網上(shàng)購物。所以說，消費者熟練的掌握計(jì)算(suàn)機的基本操作(zuò)技能(néng)是網購必不可少的一部分。
　　3、消費者、商家之間的交流互動。傳統營銷模式下(xià)，消費者獲取信息的方式是比較單一的。而現(xiàn)在消費者可以在網上(shàng)獲取别的買家的評論;再者，如阿裏旺旺等聊天軟件的出現(xiàn)，讓消費者可以與賣家形成一對(duì)一的交流互動，對(duì)商品進行全面的了(le)解。并且在購物完成後還可以将自(zì)己對(duì)産品的使用(yòng)感受進行評論，告知(zhī)下(xià)一位消費者。這(zhè)種“多項交流”的信息傳遞方式會(huì)促進網上(shàng)交易的形成。
　　4、購買商品的物流配送。物流配送速度也(yě)是影響消費者購買因素之一。物流的速度直接影響到(dào)了(le)消費者的購買意願，快(kuài)捷的物流配送速度能(néng)赢得消費者的好(hǎo)感，同時(shí)也(yě)能(néng)夠刺激消費者的下(xià)一次購買。消費者在購買過程中，會(huì)向商家詢問，什(shén)麽時(shí)候能(néng)收到(dào)自(zì)己所買的貨物。如果收貨的速度快(kuài)，消費者會(huì)加大(dà)購買欲望。總的來(lái)說，高(gāo)效的物流速度直接影響着消費者的購買行爲。
　　5、商家的售後保障。商家的售後服務，是影響消費者是否會(huì)再次購買的重要因素。良好(hǎo)的售後服務是對(duì)消費者買到(dào)的商品的保證，也(yě)是赢得消費者信任的基礎。網絡購物屬于虛拟化交易，在這(zhè)個虛拟的平台，要想讓消費者認可，激發消費者二次購買的欲望，良好(hǎo)的售後服務是關鍵。良好(hǎo)的售後服務代表着一個企業源源不斷的生命力。